SoporteSupport
Vexo para Roku · Escríbenos a support@vexoplay.app · Respuesta habitual en 2 días hábiles Vexo for Roku · Write to support@vexoplay.app · Typical reply within 2 business days
Antes de escribirBefore writing
No proporcionamos, vendemos ni recomendamos listas M3U, cuentas Xtream ni proveedores de contenido, y no podemos ayudarte a conseguirlos. Vexo solo reproduce la fuente que tú ya tienes. Para dudas sobre tu suscripción, tus canales o tu facturación, contacta con tu proveedor. We do not provide, sell or recommend M3U playlists, Xtream accounts or content providers, and we cannot help you obtain any. Vexo only plays the source you already have. For questions about your subscription, your channels or your billing, contact your provider.
Añadir tu primera fuenteAdding your first source
Opción A — Lista M3U / M3U8Option A — M3U / M3U8 playlist
- Abre Vexo. En la pantalla de configuración, elige el tipo M3U.Open Vexo. On the setup screen, choose the M3U type.
- Pega la URL completa de tu lista (empieza por
http://ohttps://).Paste your playlist's full URL (starting withhttp://orhttps://). - Ponle un nombre para reconocerla y confirma. Verás la barra de progreso de la importación.Give it a recognizable name and confirm. You'll see the import progress bar.
Opción B — Xtream CodesOption B — Xtream Codes
- Elige el tipo Xtream.Choose the Xtream type.
- Introduce el host del panel (por ejemplo
http://miservidor.com:8080), tu usuario y tu contraseña.Enter the panel host (for examplehttp://myserver.com:8080), your username and your password. - Si pegas por error una URL completa de
get.phpoplayer_api.php, Vexo recorta automáticamente hasta el host.If you accidentally paste a fullget.phporplayer_api.phpURL, Vexo automatically trims it back to the host.
Al terminar, tus categorías aparecen en Inicio, Películas, Series y TV en vivo. Once finished, your categories appear under Home, Movies, Series and Live TV.
Opción C — Desde el teléfonoOption C — From your phone
- En la TV elige Desde el teléfono.On the TV choose From phone.
- Abre app.vexoplay.app/setup en el móvil, escribe el código de 6 caracteres y pega la lista o los datos Xtream.Open app.vexoplay.app/setup on your phone, enter the 6-character code and paste the playlist or Xtream details.
- No hace falta crear una cuenta. El código caduca en unos minutos.No account is required. The code expires in a few minutes.
Cuenta opcional y vincular TVOptional account and link TV
Si quieres sincronizar perfiles entre dispositivos, crea una cuenta en app.vexoplay.app. En la TV inicia el emparejamiento, escribe el código en la web y confirma. Tus listas IPTV no se suben a la cuenta: solo perfiles y preferencias. If you want to sync profiles across devices, create an account at app.vexoplay.app. On the TV start pairing, enter the code on the web and confirm. Your IPTV playlists are not uploaded to the account: only profiles and preferences.
Guía de programaciónProgram guide
Cuando tu fuente incluye guía, Vexo muestra qué hay ahora y qué sigue. En TV en vivo verás el título en emisión bajo el canal; durante la reproducción, baja con el mando para abrir la franja. Si un canal no trae datos, no aparece guía: eso depende del proveedor, no de Vexo. When your source includes a guide, Vexo shows what's on now and what's next. In Live TV you'll see the live title under the channel; during playback, press down on the remote to open the strip. If a channel has no data, no guide appears: that depends on the provider, not on Vexo.
Gestionar fuentesManaging sources
Ve a Opciones → Fuentes. Desde ahí puedes seleccionar la fuente activa, Añadir fuente, Actualizar (reimportar la lista cuando tu proveedor la cambie) y Eliminar (borra su URL y credenciales del dispositivo). Go to Options → Sources. From there you can select the active source, Add source, Refresh (re-import the playlist when your provider changes it) and Delete (removes its URL and credentials from the device).
Navegación con el mandoRemote navigation
- Barra superior: pulsa arriba desde el contenido para llegar a ella; OK cambia de sección, abajo vuelve al contenido.Top bar: press up from the content to reach it; OK switches section, down returns to the content.
- Películas y Series: categorías a la izquierda, rejilla a la derecha (derecha/OK entra, izquierda vuelve).Movies and Series: categories on the left, grid on the right (right/OK enters, left goes back).
- TV en vivo: grupos a la izquierda, canales a la derecha; OK reproduce y Opciones (✱) marca o desmarca favorito.Live TV: groups on the left, channels on the right; OK plays and Options (✱) toggles favorite.
- Series: temporadas y episodios se recorren con izquierda/derecha; OK en un episodio lo reproduce.Series: move between seasons and episodes with left/right; OK on an episode plays it.
- Atrás: vuelve a la pantalla anterior; desde la barra superior sale del canal.Back: returns to the previous screen; from the top bar it exits the channel.
Solución de problemasTroubleshooting
La importación falla o no aparece nadaThe import fails or nothing shows up
Comprueba la URL carácter a carácter (mayúsculas, puerto, barras) y que la lista se abra en un navegador desde la misma red. En Xtream, verifica usuario y contraseña y que tu cuenta esté activa. Algunas listas limitan el número de conexiones simultáneas: cierra otros reproductores y vuelve a intentarlo. Check the URL character by character (case, port, slashes) and that the playlist opens in a browser on the same network. For Xtream, verify username and password and that your account is active. Some playlists limit simultaneous connections: close other players and try again.
Un canal se queda cargando y no arrancaA channel keeps loading and never starts
Algunos enlaces usan un formato que Roku no puede reproducir. Pide a tu proveedor un enlace compatible con Roku. Vexo intenta la siguiente URL disponible cuando detecta un arranque colgado, pero no puede convertir formatos que el dispositivo no admite. Some links use a format Roku cannot play. Ask your provider for a Roku-compatible link. Vexo tries the next available URL when it detects a stalled start, but it cannot convert formats the device doesn't support.
Se ve entrecortado o se corta a ratosStuttering or intermittent cutouts
Prueba el mismo enlace en otro reproductor: si también falla, el problema está en la fuente o en la red. Con Wi-Fi débil, acerca el Roku al router o usa Ethernet. Los canales en 4K o con bitrate alto pueden superar la capacidad de modelos antiguos. Try the same link in another player: if it fails there too, the problem is the source or the network. On weak Wi-Fi, move the Roku closer to the router or use Ethernet. 4K or high-bitrate channels may exceed the capability of older models.
No hay audio o falta mi idiomaNo audio, or my language is missing
Abre el menú del reproductor y revisa las pistas de audio disponibles. Solo se pueden elegir las pistas que el propio flujo incluya: si el proveedor envía una sola, no hay más que seleccionar. Open the player menu and check the available audio tracks. Only tracks that the stream itself carries can be selected: if the provider sends a single one, there is nothing else to choose.
Olvidé el PIN de un perfil o del apartado +18I forgot a profile PIN or the 18+ PIN
Los PIN se validan en el dispositivo y no los conocemos, así que no podemos recuperarlos. Puedes eliminar y volver a crear el perfil, o desinstalar y reinstalar el canal para restablecer todos los datos locales. PINs are validated on the device and we do not know them, so we cannot recover them. You can delete and recreate the profile, or uninstall and reinstall the channel to reset all local data.
Quiero ocultar el apartado +18I want to hide the 18+ section
Está oculto de forma predeterminada. Si lo activaste, ve a Opciones y elige «Ocultar apartado +18». Solo puede mostrar categorías adultas presentes en tu propia fuente y siempre pide el PIN local. It is hidden by default. If you enabled it, go to Options and choose "Hide 18+ section". It can only show adult categories present in your own source, and it always asks for the local PIN.
Quiero borrar todos mis datosI want to delete all my data
Elimina la fuente en Opciones → Fuentes → Eliminar, o desinstala el canal desde el menú de tu Roku: eso borra el almacenamiento local completo de Vexo. No conservamos ninguna copia en ningún servidor. Delete the source under Options → Sources → Delete, or uninstall the channel from your Roku menu: that wipes Vexo's entire local storage. We keep no copy on any server.
Escribir a soporteContacting support
Para que podamos ayudarte a la primera, incluye en tu correo: So we can help on the first reply, include in your email:
- Modelo de tu dispositivo Roku y versión del sistema (Ajustes → Sistema → Acerca de).Your Roku device model and system version (Settings → System → About).
- Tipo de fuente (M3U o Xtream) y en qué paso ocurre el problema.Source type (M3U or Xtream) and at which step the problem occurs.
- El mensaje exacto que aparece en pantalla, si lo hay.The exact on-screen message, if any.
- Si el mismo enlace funciona en otro reproductor.Whether the same link works in another player.
No nos envíes tus contraseñas ni tus credenciales completas. Nunca te las pediremos. Do not send us your passwords or full credentials. We will never ask for them.